Гарантия и сервисное обслуживание Paulmark

Компания Paulmark уделяет особое внимание качеству своей продукции: передовые технические решения закладываются ещё на этапе разработки, что служит надёжной основой долговечности и функциональности изделий.

Мы обеспечиваем гарантийное обслуживание для конечных потребителей в соответствии с приведёнными ниже условиями.

Гарантийные сроки

Срок гарантии зависит от типа изделия и сферы его использования:

• 5 лет — на кухонные мойки и смесители всех типов при использовании в личных, семейных или домашних целях (не связанных с предпринимательской деятельностью).
• 3 года — на аксессуары всех видов при бытовом использовании.
• 1 год — на мойки, смесители и другую продукцию при эксплуатации в общественных или промышленных помещениях (6 месяцев — на все виды аксессуаров).

Гарантия действует только на изделия, применяемые по прямому назначению и в соответствии с инструкцией по эксплуатации.

В каких случаях гарантия не действует

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие ситуации:

• внешние и внутренние загрязнения, а также механические повреждения (царапины, трещины, вмятины, потёртости), возникшие в процессе эксплуатации или транспортировки;
• недостатки, появившиеся из‑за обслуживания или ремонта лицами либо организациями, не уполномоченными Paulmark;
• изделия, в конструкцию которых внесены изменения либо которые используются не по назначению;
• дефекты, вызванные образованием известкового налёта либо применением загрязнённой воды;
• повреждения по причинам, не зависящим от производителя: перепады давления в водопроводе, перепады напряжения, стихийные бедствия, пожар, воздействие животных и т. п.;
• дефекты из‑за несоблюдения инструкции по эксплуатации, неправильной установки, небрежного обращения или ненадлежащего ухода (в том числе повреждения поверхности от кислотосодержащих и абразивных средств);
• проблемы, возникшие из‑за попадания внутрь изделия инородных предметов и механических примесей;
• расходные материалы, подверженные естественному износу (фильтры, прокладки, уплотнения, сальники, декоративные накладки, резиновые и пластиковые кнопки, лампы, элементы питания, аэраторы и др.);
• работы по установке, настройке, регулировке, чистке, замене расходников и иному обслуживанию изделия;
• вопросы, связанные с комплектацией товара.

Как обратиться в сервисную службу

Если у вас возник гарантийный случай, пожалуйста, направьте обращение на электронную почту: service@paulmark.ru.

При подаче заявки обязательно приложите скан или фотографию заполненного гарантийного талона — это ускорит обработку вашего запроса.

Наши специалисты ответят вам в срок не более 2 рабочих дней.

Возврат и обмен товара

Порядок возврата и обмена товаров регулируется Законом РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 (ред. от 24.04.2020) «О защите прав потребителей». Ниже — подробные условия и порядок действий для разных ситуаций.

Возврат товара надлежащего качества

Вы вправе отказаться от заказанного товара:

• в любое время — до его получения;
• в течение 7 дней — после получения (не считая дня покупки).

Условия возврата:

• товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
• на месте все заводские ярлыки и пломбы;
• имеется документ, подтверждающий покупку (при отсутствии чека можно ссылаться на иные доказательства приобретения товара у нас).

Обратите внимание: нельзя отказаться от товара надлежащего качества, если он имеет индивидуально‑определённые свойства и может быть использован только конкретным покупателем.

Возврат денежных средств:
Мы вернём уплаченную сумму в течение 10 дней с момента предъявления требования, за вычетом расходов на доставку возвращаемого товара. Стоимость доставки рассчитывается по тарифам транспортной компании.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружены недостатки, не оговорённые продавцом, вы вправе по своему выбору:

• потребовать замены на товар той же марки, модели и артикула;
• запросить замену на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) с перерасчётом цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• настаивать на безвозмездном устранении недостатков либо на возмещении ваших расходов на их исправление;
• отказаться от договора купли‑продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. При этом по требованию продавца и за его счёт нужно вернуть товар с недостатками.

Особенности для технически сложных товаров

Для технически сложных товаров (перечень утверждён Правительством РФ) действуют особые правила:

• В течение 15 дней с момента передачи товара вы можете отказаться от покупки или потребовать замены без дополнительных условий.
• По истечении 15 дней такие требования удовлетворяются только при наличии одного из следующих обстоятельств:
  • обнаружен существенный недостаток товара;
  • нарушены сроки устранения недостатков;
  • товар нельзя использовать в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из‑за неоднократного ремонта.

Продавец вправе отказать в возврате или обмене, если докажет, что существенный недостаток возник из‑за неправильной эксплуатации.

Сроки предъявления требований

• При наличии гарантийного срока — требования можно заявить в течение всего гарантийного периода.
• Если гарантийный срок не установлен — в течение разумного срока, но не более 2 лет с момента покупки.

Порядок разрешения споров о причинах недостатков

Если возникает спор о том, по какой причине появились недостатки, продавец обязан провести экспертизу за свой счёт.

Важные моменты:

• Срок устранения недостатков по письменному соглашению сторон не может превышать 45 дней.
• Если товар весит более 5 кг, продавец может организовать его доставку в сервисный центр за свой счёт. Однако мы рекомендуем самостоятельно предоставить товар в сервисный центр — это поможет исключить возможные сомнения в объективности экспертизы.
• Если экспертиза покажет, что недостатки возникли не по вине продавца, покупатель обязан возместить расходы на экспертизу, а также затраты на хранение и транспортировку товара.

Куда и как возвращать товар

Адрес для возврата: Московская область, г. Дзержинский, ул. Алексеевская, 2.
Режим работы: с 09:00 до 18:00, выходные и праздничные дни — нерабочие.